Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SKyb

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sur notre site sont des maximums établis par mesure de sécurité. ✓ La livraison est généralement plus rapide ✓ Ces délais nous permettent de gérer les périodes de forte demande et d'éviter les ruptures de stock temporaires

Nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour commerciale de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour tout achat effectué entre le 1er et le 31 décembre, la période de retour est prolongée jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez nous à ventes@skyb.shop. Les retours devront être envoyés à : SKyb — 23, avenue du Général Leclerc, 94240 L'Haÿ-les-Roses, France.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour soumettre une demande de retour ou d'annulation, connectez vous à votre espace client : https://account.skyb.shop

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

Coût estimé selon votre localisation :

  • France : 8–15 €
  • Europe : 15–25 €
  • International : 25–50 €

Ces tarifs sont donnés à titre indicatif. Le remboursement inclut le prix du produit, mais pas les frais de livraison initiaux ni les frais de retour.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

EXCEPTIONS — ARTICLES NON RETOURNABLES

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Cela inclut notamment les chaussures réalisées sur commande. Cette exception vous est clairement signalée avant la validation de votre commande.

Nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

DROIT DE RÉTRACTATION — UNION EUROPÉENNE

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. SKyb va au-delà de cette obligation légale en vous offrant une période de retour commerciale de 30 jours — ce délai inclut et remplace le délai légal de 14 jours.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez nous à ventes@skyb.shop ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 24 heures avant son expédition en nous contactant à ventes@skyb.shop.

Exception — produits fabriqués sur mesure : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (notamment les chaussures sur commande). Cette exception vous est clairement signalée avant la validation de votre commande.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION TYPE (À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de SKyb — 23 avenue du Général Leclerc, 94240 L'Haÿ-les-Roses — ventes@skyb.shop

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

Commandé le : Reçu le : Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : Date :

(*) Rayez la mention inutile.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez nous à ventes@skyb.shop.