FAQ - Questions Fréquentes
❓ FAQ - QUESTIONS FRÉQUENTES
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! 😊
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos sacs, la livraison, les paiements et bien plus encore.
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🛍️ COMMANDES & PAIEMENTS
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Q : Est-ce que mes informations de paiement sont sécurisées ?
R : Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires complètes.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, mais uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à tape_perine@yahoo.fr avec votre numéro de commande.
Q : Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
R : Oui ! Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après votre achat, puis un second email avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Q : Puis-je payer en plusieurs fois ?
R : Actuellement, nous n'offrons pas le paiement en plusieurs fois, mais nous travaillons à ajouter cette option prochainement !
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📦 LIVRAISON
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Chaque sac est fabriqué sur commande en Italie. Les délais totaux varient selon votre pays :
• France : 20-28 jours (Fabrication 15-20j + Livraison 5-8j) - GRATUIT
• Europe : 25-35 jours (Fabrication 15-20j + Livraison 10-15j) - 12,90€
• International : 30-50 jours (Fabrication 15-20j + Livraison 15-30j) - à partir de 27,90€
Consultez notre page Livraison pour plus de détails.
Q : Pourquoi ces délais ?
R : Nous ne travaillons pas avec du stock pré-fabriqué. Chaque sac est confectionné spécialement pour vous par nos artisans italiens après votre commande. Cette approche garantit une qualité exceptionnelle et évite le gaspillage !
Q : Livrez-vous dans mon pays ?
R : Oui ! Nous livrons partout dans le monde : France, Europe, Afrique, Amériques, Asie et Océanie. Consultez notre page Livraison pour les tarifs.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Dès l'expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Q : Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?
R : Le transporteur laissera un avis de passage et vous pourrez récupérer votre colis en point relais ou reprogrammer la livraison.
Q : Les frais de douane sont-ils inclus ?
R : Pour la France et l'UE, il n'y a pas de frais de douane. Pour les autres pays, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception (non inclus dans nos tarifs).
Q : Mon colis est perdu ou endommagé, que faire ?
R : Contactez-nous immédiatement à tape_perine@yahoo.fr avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous trouverons une solution rapidement !
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👜 PRODUITS & QUALITÉ
Q : Vos sacs sont-ils vraiment fabriqués en Italie ?
R : Oui, à 100% ! Tous nos sacs sont fabriqués artisanalement en Italie par des artisans maroquiniers passionnés, avec un savoir-faire traditionnel.
Q : Quelle est la matière de vos sacs ?
R : Nos sacs sont en cuir véritable italien de haute qualité. Chaque sac est unique avec ses propres nuances naturelles.
Q : Les sacs sont-ils résistants ?
R : Absolument ! Le cuir italien est réputé pour sa durabilité exceptionnelle. Avec un bon entretien, votre sac vous accompagnera pendant de nombreuses années.
Q : Comment entretenir mon sac en cuir ?
R :
• Nettoyez avec un chiffon doux et sec
• Utilisez un produit d'entretien pour cuir 2-3 fois par an
• Évitez l'eau et l'humidité excessive
• Rangez dans un endroit sec, à l'abri de la lumière directe
• Remplissez-le de papier pour garder sa forme
Q : Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
R : Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles à la réalité. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. Le cuir naturel peut aussi avoir des variations de teintes, ce qui rend chaque sac unique !
Q : Quelle est la taille des sacs ?
R : Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous avez besoin de conseils pour choisir la bonne taille, contactez-nous !
Q : Les sacs ont-ils une garantie ?
R : Oui ! Tous nos sacs sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous constatez un problème, contactez-nous immédiatement.
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🔄 RETOURS & ÉCHANGES
Q : Puis-je retourner mon sac si je ne suis pas satisfait ?
R : Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre sac (non utilisé, avec étiquettes). Consultez notre page Retours & Échanges pour la procédure complète.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Q : Puis-je échanger mon sac contre un autre modèle ?
R : Oui ! Contactez-nous à tape_perine@yahoo.fr pour organiser un échange. Consultez notre page Retours & Échanges pour plus de détails.
Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R : Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Le délai bancaire peut prendre 3-5 jours supplémentaires.
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🎁 CADEAUX & EMBALLAGE
Q : Proposez-vous un emballage cadeau ?
R : Tous nos sacs sont livrés dans un emballage soigné. Si vous souhaitez un emballage cadeau spécial, contactez-nous et nous ferons de notre mieux !
Q : Puis-je ajouter un message cadeau ?
R : Oui ! Indiquez votre message dans les notes de commande lors du paiement, et nous l'inclurons avec plaisir.
Q : Puis-je faire livrer directement à la personne qui recevra le cadeau ?
R : Bien sûr ! Indiquez simplement l'adresse de livraison souhaitée lors de la commande. La facture ne sera pas incluse dans le colis.
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💳 PROMOTIONS & RÉDUCTIONS
Q : Proposez-vous des codes promo ?
R : Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et codes promo en avant-première.
Q : Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
R : Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
Q : Organisez-vous des soldes ?
R : Oui ! Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos promotions et soldes saisonnières.
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📱 COMPTE CLIENT
Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes facilement et de sauvegarder vos informations.
Q : Comment créer un compte ?
R : Cliquez sur "Compte" en haut de la page, puis sur "Créer un compte". C'est rapide et gratuit !
Q : J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
R : Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
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🌍 À PROPOS DE SKYB
Q : Qui êtes-vous ?
R : SKyb est une marque de maroquinerie artisanale italienne de luxe. Nous sélectionnons avec passion les plus beaux sacs en cuir fabriqués par des artisans italiens.
Q : Pourquoi choisir SKyb ?
R :
✅ Cuir italien authentique de haute qualité
✅ Fabrication artisanale traditionnelle
✅ Designs élégants et intemporels
✅ Rapport qualité-prix exceptionnel
✅ Service client attentionné
✅ Livraison internationale
Q : Avez-vous une boutique physique ?
R : Actuellement, nous sommes uniquement en ligne, ce qui nous permet de vous offrir les meilleurs prix !
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📞 CONTACT & SUPPORT
Q : Comment vous contacter ?
R :
📧 Email : tape_perine@yahoo.fr
📱 Réseaux sociaux : Instagram, Facebook, TikTok
⏰ Réponse sous 24-48h (jours ouvrés)
Consultez notre page Contact pour plus d'informations.
Q : Dans quelle langue puis-je vous contacter ?
R : Nous parlons français et anglais !
Q : Puis-je vous appeler par téléphone ?
R : Actuellement, nous privilégions le contact par email pour mieux vous servir et garder une trace de nos échanges.
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❓ VOUS NE TROUVEZ PAS VOTRE RÉPONSE ?
Pas de problème ! Contactez-nous à tape_perine@yahoo.fr et nous vous répondrons avec plaisir dans les 24-48h ! 💖
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💖 MERCI DE VOTRE CONFIANCE !
Chez SKyb, votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez jamais à nous poser vos questions ! ✨
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🌟 SKyb - Maroquinerie Artisanale Italienne de Luxe
📍 Expédié depuis la France avec amour 💖
🇮🇹 Fabriqué en Italie par nos artisans passionnés