Retours & Échanges

🔄 RETOURS & ÉCHANGES

Chez SKyb, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre sac ne vous convient pas, nous sommes là pour trouver une solution ! 💖

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✅ DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de **14 jours** à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

**Délai de rétractation :**
📅 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre colis

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📋 CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

✅ Le sac doit être dans son état d'origine
✅ Non porté, non utilisé, non abîmé
✅ Avec toutes les étiquettes d'origine attachées
✅ Dans son emballage d'origine (si possible)
✅ Accompagné de la facture ou du bon de livraison

⚠️ **IMPORTANT :** Les produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés (sauf défaut de fabrication).

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🔄 COMMENT FAIRE UN RETOUR ?

**ÉTAPE 1 : Nous contacter**

Avant de renvoyer votre article, contactez-nous par email :

📧 tape_perine@yahoo.fr

**Indiquez dans votre email :**
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
- La raison du retour (optionnel mais apprécié)

**ÉTAPE 2 : Préparer votre colis**

- Emballez soigneusement le sac dans son emballage d'origine
- Incluez la facture ou le bon de livraison
- Assurez-vous que le colis est bien fermé et protégé

**ÉTAPE 3 : Expédier le colis**

Nous vous communiquerons l'adresse de retour par email.

**Adresse de retour :**
SKyb - Service Retours
SKyb
23, avenue du Général Leclerc
94240 L'hay les Roses
France

⚠️ **Les frais de retour sont à votre charge**, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

💡 **Conseil :** Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour sécuriser votre retour.

**ÉTAPE 4 : Confirmation et remboursement**

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation.

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💰 REMBOURSEMENT

**Délai de remboursement :**
Nous procédons au remboursement dans un délai de **14 jours** maximum après réception et vérification du produit retourné.

**Mode de remboursement :**
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

**Montant remboursé :**
✅ Prix du produit (TTC)
✅ Frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)
❌ Frais de retour (à votre charge)

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🔁 ÉCHANGES

Vous souhaitez échanger votre sac contre un autre modèle ou une autre couleur ?

**Procédure :**

1. **Contactez-nous** à tape_perine@yahoo.fr
2. **Indiquez** le produit que vous souhaitez recevoir en échange
3. **Nous vérifions** la disponibilité
4. **Vous renvoyez** le produit initial (frais de retour à votre charge)
5. **Nous expédions** le nouveau produit dès réception de votre retour

💡 **Bon à savoir :** Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez payer la différence. S'il est moins cher, nous vous rembourserons la différence.

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⚠️ CAS PARTICULIERS

**🔧 PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ**

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. **Contactez-nous immédiatement** (dans les 48h suivant la réception)
2. **Envoyez-nous des photos** du défaut ou des dommages
3. **Nous prenons en charge** les frais de retour
4. **Nous vous proposons** un échange ou un remboursement complet

**📦 ERREUR DE COMMANDE**

Si nous avons commis une erreur (mauvais produit, mauvaise couleur, etc.) :

1. **Contactez-nous immédiatement**
2. **Nous prenons en charge** tous les frais de retour et de réexpédition
3. **Nous vous envoyons** le bon produit en priorité

**🚚 COLIS PERDU OU VOLÉ**

Si votre colis est perdu ou volé :

1. **Contactez-nous** avec votre numéro de suivi
2. **Nous ouvrons une enquête** avec le transporteur
3. **Nous trouvons une solution** : réexpédition ou remboursement

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🌍 RETOURS INTERNATIONAUX

**Pour les commandes hors France et UE :**

- Les mêmes conditions s'appliquent
- Les frais de retour sont à votre charge
- Les frais de douane éventuels ne sont pas remboursables
- Contactez-nous avant de renvoyer pour obtenir l'adresse de retour

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❓ QUESTIONS FRÉQUENTES

**Q : Puis-je retourner un sac personnalisé ?**
R : Non, les produits personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

**Q : Qui paie les frais de retour ?**
R : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

**Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?**
R : Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de votre retour. Le délai bancaire peut prendre 3-5 jours supplémentaires.

**Q : Puis-je échanger contre un produit plus cher ?**
R : Oui, vous devrez simplement payer la différence de prix.

**Q : Que faire si mon sac est abîmé à la réception ?**
R : Contactez-nous immédiatement (dans les 48h) avec des photos. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.

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💬 BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe est là pour vous accompagner !

📧 Email : tape_perine@yahoo.fr
⏰ Réponse sous 24-48h (jours ouvrés)

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💖 NOTRE ENGAGEMENT

Chez SKyb, nous croyons en la qualité exceptionnelle de nos sacs artisanaux italiens. Si toutefois vous n'êtes pas satisfait, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui vous convient.

Votre confiance est précieuse. Merci de faire partie de l'aventure SKyb ! ✨

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🌟 SKyb - Maroquinerie Artisanale Italienne de Luxe

📍 Expédié depuis la France avec amour 💖
🇮🇹 Fabriqué en Italie par nos artisans passionnés